De mærkater vi sætter på en oplevelse, bestemmer hvilken mental kasse vi placerer oplevelsen i. Ved at opfinde det rette antal kategorier og bruge de mest fordelagtige benævnelser kan du forbedre kundeoplevelsen.

Du har formentlig hørt om begrebet valgarkitektur. Og du er helt sikkert stødt på det i situationer, hvor du skal vælge mellem forskellige alternativer. Det er nemlig den skjulte partner, når du foretager et valg.