De mærkater vi sætter på en oplevelse, bestemmer hvilken mental kasse vi placerer oplevelsen i. Ved at opfinde det rette antal kategorier og bruge de mest fordelagtige benævnelser kan du forbedre kundeoplevelsen.

Når vi træffer valg, skyder vi ofte genvej og baserer vores beslutning på tommelfingerregler. Den tilgang er særlig udbredt, når vi vurderer værdien af et produkt, som vi overvejer at købe.

Sindsstemninger, og de følelser som de skaber, påvirker hvilke informationer vi lægger vægt på. Derfor er det vigtigt at vide, hvad der påvirker vores følelser, og hvad der er knap så effektivt, hvis du vil påvirke folks valg og handlinger.

Man har efterhånden vidst længe, at antallet af valgmuligheder, som vi har som forbrugere, kan påvirke vores trang til at købe. Men mængden af alternativer kan også påvirke, hvad vi vælger at købe.